Política de reembolso

Gracias por comprar en Zeuspets. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de Devoluciones
Tienes 15 días calendario (según la normativa colombiana actual de comercio electrónico) a partir de la recepción de tu producto para solicitar un cambio o devolución. 

2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Estar en el empaque original.
  • Contar con la factura o comprobante de compra. 
3. Productos Exentos
Los siguientes productos no se pueden devolver:
  • Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, etc.) por razones de higiene.
  • Productos en oferta o liquidación.
4. Proceso de Devolución 
Para iniciar una devolución:
  1. Envía un correo a  zeuspetscomtacto@gmail.com o un mensaje con el número de pedido y fotos del producto.
  2. Una vez aprobado, gestionaremos la recolección a través de la transportadora.
  3. El producto será inspeccionado antes de aprobar el reembolso o cambio. 
5. Costos de Envío
  • Defectos de fábrica: Si el producto está defectuoso Zeuspets asumirá los costos de envío de la devolución.
  • Cambio por gusto/talla: Si deseas cambiar el producto por otro motivo, los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 15 días calendario.